Anna Oliveira
Confira a atividade sobre carta de reclamação, elaborada especialmente para 7º ano, com gabarito e alinhada à BNCC, pronta para usar com tudo para sala de aula.
Nesta atividade, os alunos irão analisar cartas de reclamação fictícias, identificar o objeto da reclamação, compreender a organização desse gênero textual e refletir sobre o uso da argumentação em contextos reais de reivindicação de direitos. O objetivo é desenvolver a leitura crítica, a compreensão do contexto de produção e a capacidade de produzir textos adequados a situações que envolvem problemas da escola, da comunidade ou de serviços públicos e privados, estimulando o engajamento cidadão e a comunicação responsável.
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Questões
Leia o texto abaixo para resolver as questões 1 a 3:
| Joinville, 10 de março de 2026 À Direção da Escola Municipal Caminhos do Saber, Venho, por meio desta carta, registrar uma reclamação em nome de vários alunos e responsáveis sobre as condições dos banheiros da escola. Há semanas, alguns banheiros estão sem torneiras funcionando corretamente e sem papel higiênico, o que tem causado desconforto e dificuldade para os estudantes durante o período escolar. Além disso, a falta de manutenção tem gerado mau cheiro e sujeira, tornando o ambiente inadequado para uso. Já foram feitas reclamações verbais a funcionários, mas até o momento nenhuma providência foi tomada. Diante dessa situação, solicitamos que a escola tome as medidas necessárias para garantir condições adequadas de higiene e bem-estar para todos. Atenciosamente, Carlos Henrique da Silva Responsável por aluno do 7º ano |
1) Qual é o objeto principal da reclamação apresentada na carta?
a) A falta de professores na escola
b) As condições inadequadas dos banheiros
c) O horário das aulas
d) A limpeza das salas de aula
2) Explique quais argumentos o autor da carta utiliza para justificar a reclamação.
3) A quem a carta foi dirigida?
a) Aos alunos da escola
b) À Secretaria de Educação
c) À Direção da escola
d) Aos pais e responsáveis
4) Assinale a alternativa que indica um elemento estrutural presente em cartas de reclamação.
a) Apenas linguagem informal
b) Data, destinatário, apresentação do problema e assinatura
c) Uso exclusivo de perguntas
d) Narrativa fictícia sem contexto real
5) Por que a carta de reclamação é importante como forma de exercício da cidadania?
Leia o texto abaixo para resolver as questões 6 e 7:
| Curitiba, 2 de abril de 2026 Ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Empresa Águas Claras, Gostaria de registrar uma reclamação referente às constantes interrupções no fornecimento de água em meu bairro, ocorridas nos últimos dois meses. As suspensões acontecem sem aviso prévio e, em alguns casos, duram o dia inteiro. Essa situação tem prejudicado a rotina das famílias, dificultando tarefas básicas como cozinhar, limpar a casa e manter a higiene pessoal. Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação agrava o problema. Solicito esclarecimentos e providências para que o serviço seja regularizado ou, ao menos, que a população seja informada com antecedência. Atenciosamente, Mariana Lopes Moradora do bairro Cabral |
6) Qual é a reivindicação principal apresentada na segunda carta?
a) Redução no valor da conta de água
b) Melhor atendimento presencial
c) Regularização do fornecimento de água e comunicação prévia
d) Troca da empresa prestadora de serviço
7) Identifique e explique como a autora sustenta sua reclamação ao longo do texto.
8) Em qual espaço social esse tipo de carta costuma circular?
a) Redes sociais pessoais
b) SAC, ouvidorias e canais oficiais
c) Livros de ficção
d) Conversas informais
9) Cite duas características linguísticas comuns às cartas de reclamação.
10) A linguagem utilizada nas cartas é predominantemente:
a) Informal e coloquial
b) Humorística
c) Neutra e respeitosa
d) Poética
Habilidades trabalhadas
| Código | Descrição |
|---|---|
| EF67LP16 | Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos. |
| EF67LP17 | Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros. |
| EF67LP18 | Identificar o objeto da reclamação e/ou da solicitação e sua sustentação, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar a pertinência da solicitação ou justificação. |
Gabarito da atividade de carta de reclamação
Atividade 1: Alternativa b
Atividade 2: O autor menciona a falta de manutenção, o mau cheiro, a ausência de papel higiênico e o desconforto causado aos alunos.
Atividade 3: Alternativa c
Atividade 4: Alternativa b
Atividade 5: A carta permite que cidadãos reivindiquem direitos, comuniquem problemas e busquem soluções de forma organizada e respeitosa.
Atividade 6: Alternativa c
Atividade 7: A autora relata interrupções frequentes, explica os prejuízos causados à rotina das famílias e destaca a falta de aviso prévio.
Atividade 8: Alternativa b
Atividade 9: Linguagem formal, uso de argumentos, relato de fatos, pedido claro e objetivo.
Atividade 10: Alternativa c
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